Política de Envios

Última Atualização: 17/02/2025

1. Regiões de Entrega

• Atendemos entregas para Portugal e toda a União Europeia.
• Para outros destinos, entre em contato antes da compra para verificar disponibilidade.

2. Prazos de Processamento e Entrega

• O prazo para manuseio e processamento dos pedidos é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Após o envio, os prazos estimados de entrega são:
  • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis.
  • União Europeia: Até 5 dias úteis.
• O prazo pode variar em caso de greves, lockdowns, feriados ou eventos imprevisíveis.
• Caso ocorra um atraso significativo, notificaremos o cliente por e-mail.

3. Transportadoras Utilizadas

• Trabalhamos com transportadoras como **CTT Expresso, DPD, DHL e UPS**, dependendo do destino e do peso do pedido.
• O cliente receberá um **código de rastreamento** por e-mail assim que o pedido for enviado.

4. Cálculo do Frete

• O custo do envio é calculado automaticamente no **checkout**, considerando:
  • O **peso total** do pedido.
  • O **endereço de entrega**.
• Os valores do frete serão exibidos antes da finalização da compra.
• Para entregas internacionais, **taxas alfandegárias podem ser aplicadas** e são de responsabilidade do cliente.

5. Conferência no Momento da Entrega

• O cliente deve verificar a **integridade da embalagem e do produto no momento da entrega**.
• Se houver sinais de **violação ou dano na embalagem**, recuse o recebimento e registre uma reclamação com o transportador.
• Problemas devem ser relatados ao nosso suporte em até **2 dias úteis** após a entrega.

6. Rastreamento de Pedidos

• Após o envio, um **código de rastreamento** será enviado ao e-mail cadastrado.
• O status do pedido pode ser acompanhado no site da transportadora ou na área do cliente.

7. Pedidos Extraviados ou Não Entregues

• Se um pedido for considerado **extraviado** pela transportadora, o cliente pode optar por um reenvio sem custo ou reembolso total.
• Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, ele deve entrar em contato com a transportadora.
• Pedidos devolvidos devido a **endereço incorreto ou destinatário ausente** podem ser reenviados, mediante o pagamento de um novo frete.

8. Destinatário Ausente e Reentregas

• Se não houver ninguém para receber a encomenda, a transportadora tentará a entrega novamente.
• Após tentativas frustradas, o pacote será devolvido ao nosso centro de distribuição e o cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.

9. Pedidos Cancelados Antes do Envio

• O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio sem custos adicionais.
• Após o envio, a solicitação será tratada como **devolução** e seguirá as regras da nossa política de reembolsos.

10. Responsabilidade Sobre Atrasos

• Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como greves, lockdowns ou problemas com a transportadora.
  

11. Contato para Dúvidas

Se precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail info@chegadesaudade.pt ou telefone +351 923 365 855.

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