Política de Trocas, Reembolsos e Devoluções

Última atualização: 17/02/2025

1. Condições Gerais

• O cliente tem o direito de solicitar trocas ou devoluções dentro de 14 dias após o recebimento do pedido, conforme o Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
• O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios (Artigo 15.º).
• Produtos personalizados não podem ser devolvidos, salvo defeitos de fabricação (Artigo 17.º).
• Problemas de transporte devem ser relatados em até 48 horas após o recebimento.

2. Regras por Categoria de Produto

2.1. Alimentos

• Não aceitamos devolução de alimentos por razões de segurança alimentar (Artigo 17.º).
• Se o produto chegar vencido ou com defeito, entre em contato em até 48 horas para reembolso ou reposição.

2.2. Cosméticos e Produtos de Higiene

• Aceitamos devolução apenas se o produto estiver lacrado e sem uso.
• Defeitos de fabricação devem ser reportados em até 7 dias.

2.3. Artigos Religiosos e Esotéricos

• Não aceitamos devoluções por motivos pessoais ou espirituais.
• Itens danificados no transporte serão substituídos sem custo.

2.4. Moda, Acessórios e Artesanato

• Trocas permitidas em até 14 dias, desde que sem uso.
• Custos de envio são responsabilidade do cliente, salvo defeito de fabricação.

2.5. Produtos com Garantia

• Para produtos cobertos por garantia do fabricante, entre em contato para instruções de acionamento da garantia.
• Garantia não cobre mau uso, quedas ou danos causados por terceiros.

3. Procedimento para Solicitação

1. Envie um e-mail para info@chegadesaudade.pt com o número do pedido e fotos do problema.
2. Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções.
3. O reembolso será processado em até 7 a 10 dias úteis, sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Artigo 13.º).

4. Custos de Envio

• Se o erro for nosso, arcamos com o custo do frete.
• Se for devolução por arrependimento, o frete é do cliente.

5. Métodos de Reembolso

• O reembolso será realizado via cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária, conforme método utilizado na compra.
• O tempo para refletir na conta do cliente pode variar de acordo com a operadora do cartão ou banco.

6. Contato

Para mais informações, entre em contato:

• E-mail: info@chegadesaudade.pt
• Telefone: +351 923 365 855
• Endereço: Rua do Campo Alegre, Nº 1517, Loja 24, 4150-182 Porto, Portugal
• NIF (VAT): PT518021475

7. Termos e Condições

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com nossa Política de Privacidade, Termos de Serviço e Política de Envio.

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